Conditions d'échanges & retours

Vous pouvez bénéficier d'une étiquette de retour offerte uniquement pour les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.

Pour les autres pays, le retour se fait par vous-même et à vos frais.

Le retour est offert uniquement si vous choisissez de recevoir l'étiquette de retour.

Si vous n'avez pas choisis de recevoir une étiquette de retour et/ou votre pays n'est pas compatible : le retour se fait par vous-même et à vos frais.

Liste des pays compatibles à l'étiquette de retour : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

Le remboursement est offert uniquement si le mode de remboursement choisi est par carte-cadeau et en respectant les conditions d'échanges & retours.

Si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial, une participation vous sera demandée (10%) lors de la génération du bordereau de retour.

Attention, les retours à vos frais ne sont pas remboursés.

Pour effectuer un retour, suivez les instructions ci-dessous :

1) Rendez-vous sur notre portail de retour

2) Renseignez votre numéro de commande (ex : #6844) et votre adresse email.

3) Suivez les étapes indiquées

Si vous avez choisi de recevoir une étiquette de retour : un mail avec votre étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis vous est envoyé. Vous devez ensuite déposer votre colis dans le point relais sélectionné lors de votre demande.

Si vous n'avez pas choisi de recevoir une étiquette de retour : vous devez envoyer votre colis par vous-mêmes et à vos frais en envoyant un email au préalable à hello@unchained-store.fr

4) Une fois votre colis reçu dans notre atelier, notre équipe examinera vos produits et validera ou non votre demande.

Pas d'inquiétudes, nous faisons au mieux pour répondre à vos demandes ! Un délai compris entre 2 et 5 jours ouvrés peut parfois être nécessaire.

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à envoyer un mail à hello@unchained-store.fr.

Dès que votre demande de remboursement est validée, le délai varie entre 1 à 5 jours ouvrés selon le mode de remboursement choisi et votre banque.

Si toutefois le délai est dépassé et vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à hello@unchained-store.fr.

Tous nos produits sont échangeables/retournables en respectant les conditions et dans la limite des stocks disponibles.

Les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Si vous effectuez un achat en utilisant une carte-cadeau et que, pour une raison ou une autre, vous décidez de nous retourner les articles commandés, le montant dépensé sera crédité directement sur votre carte-cadeau. Cela vous permet de réutiliser le solde pour de futurs achats dans notre boutique en ligne.

Si vous avez ajouté un supplément lors de votre commande, ils vous seront remboursés sur le moyen paiement utilisé.